Política de tratamiento de datos personales y privacidad

Vigente desde: 21 de julio de 2026.

Responsable del tratamiento: NOVAC MARKETING S.A.S., NIT 901.052.418-6, operador de la marca Memento y del sitio mementoclothing.co.

Dirección: CL 115 No. 9-24, Edificio Ventura 505, Bogotá D.C., Colombia.
Correo para protección de datos: contabilidad@mementoclothing.co.
Teléfonos: 301 787 9981 y 312 517 1570.

1. Marco y alcance

Esta política explica cómo NOVAC MARKETING S.A.S. recolecta, usa, almacena, circula, transmite, transfiere y elimina datos personales de clientes, visitantes, usuarios, proveedores y demás titulares, de acuerdo con la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen.

2. Datos que tratamos

Según la interacción, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, documento cuando sea necesario, dirección, ciudad, correo y teléfono.
• Datos de la compra: productos, talla, pedidos, entregas, facturación, cambios, devoluciones y garantías.
• Datos de pago y prevención de fraude: estado, medio, referencia y resultado de la transacción. Los datos completos de tarjeta son tratados normalmente por el proveedor de pagos y no por Memento.
• Datos de cuenta y comunicaciones: credenciales protegidas, preferencias, mensajes y solicitudes de servicio.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, eventos de navegación, cookies e identificadores similares.
• Imágenes u otra evidencia aportada voluntariamente para atender cambios, garantías o reclamaciones.

3. Finalidades necesarias

• Crear y administrar la cuenta del usuario.
• Validar, facturar, cobrar, preparar, entregar y hacer seguimiento a pedidos.
• Gestionar cambios, devoluciones, retractos, garantías, reversión del pago y servicio al cliente.
• Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y transacciones no autorizadas.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales, de consumo y requerimientos de autoridades.
• Conservar prueba de la relación comercial y proteger derechos en procesos administrativos o judiciales.
• Operar, diagnosticar y proteger el sitio, su infraestructura y sus integraciones.

4. Finalidades opcionales

Cuando se obtenga una autorización previa, expresa e informada, podremos:

• Enviar novedades, lanzamientos, promociones y encuestas por los canales autorizados.
• Personalizar contenido, medir campañas y crear audiencias publicitarias.
• Analizar preferencias y navegación para mejorar productos y experiencia.

Negarse a estas finalidades no impide comprar. El consentimiento no se presume por silencio, inactividad ni casillas premarcadas y puede retirarse en cualquier momento.

5. Autorización y otras bases permitidas

Solicitamos autorización por medios físicos, electrónicos o conductas inequívocas que permitan conservar prueba. También podremos tratar datos sin autorización en los eventos expresamente permitidos por la ley, por ejemplo para cumplir una orden de autoridad, tratar información pública o ejecutar obligaciones legales. La información estrictamente necesaria para gestionar una compra se utiliza para ejecutar la relación contractual y cumplir deberes legales.

6. Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles como condición ordinaria de compra. Si llegaran a ser necesarios, informaremos su carácter facultativo, la finalidad específica y el derecho a no responder, y solicitaremos consentimiento explícito salvo excepción legal. No condicionaremos un servicio a la entrega de datos sensibles innecesarios.

7. Niños, niñas y adolescentes

Los servicios no están dirigidos exclusivamente a menores. El tratamiento de sus datos respetará su interés superior y derechos fundamentales y, cuando corresponda, requerirá autorización de su representante legal después de escuchar al menor según su madurez. Las compras de menores requieren autorización expresa de su padre, madre o representante.

8. Encargados, transmisiones y transferencias

Podemos compartir datos, en la medida necesaria, con encargados que prestan servicios de plataforma de comercio electrónico, alojamiento, pagos, facturación, logística, comunicaciones, soporte, analítica, publicidad, prevención de fraude y asesoría profesional. Estos terceros deben tratar los datos conforme a instrucciones, contratos y medidas de protección aplicables.

La tienda funciona sobre Shopify. Shopify y algunos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. Las transmisiones o transferencias internacionales se realizarán con las autorizaciones, contratos, declaraciones de conformidad o excepciones previstas por la legislación colombiana. Para conocer el tratamiento propio de Shopify puede consultar su política de privacidad.

También podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando exista un deber legal u orden válida, y en una reorganización empresarial garantizando la continuidad de las obligaciones de protección.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para funciones como carrito, seguridad, autenticación, pagos y preferencias. También puede utilizar tecnologías de analítica, personalización y publicidad cuando exista la autorización requerida. El usuario puede administrar cookies desde las herramientas disponibles en el sitio y su navegador; bloquear cookies estrictamente necesarias puede afectar funciones esenciales.

10. Derechos de los titulares

El titular puede:

• Conocer, actualizar, rectificar y solicitar copia de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo cuando sea exigible.
• Revocar la autorización o solicitar supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes deben enviarse a contabilidad@mementoclothing.co con el asunto “Datos personales” e incluir nombre, identificación razonable del titular o representante, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos de soporte cuando sean necesarios.

Consultas: se responderán dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos de corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento: si están incompletos, solicitaremos la información faltante dentro de cinco (5) días hábiles. Si transcurren dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El reclamo completo se responderá dentro de quince (15) días hábiles; si no es posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Cuando proceda, se incluirá en la base la leyenda “reclamo en trámite” dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo. Si NOVAC MARKETING S.A.S. no es competente, trasladará la solicitud a quien corresponda dentro de dos (2) días hábiles e informará al titular.

12. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y humanas razonables y proporcionales para proteger los datos contra acceso, pérdida, alteración, uso o divulgación no autorizados. Ningún sistema es infalible; ante un incidente se aplicarán los protocolos de contención, investigación y reporte legalmente exigibles.

13. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante la relación y por el tiempo necesario para cumplir la finalidad, atender garantías y reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones contables, fiscales y comerciales. Finalizado ese periodo, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura, salvo obligación de conservación.

14. Cambios a esta política

Publicaremos las modificaciones con su fecha de vigencia. Si el cambio introduce una finalidad sustancialmente nueva que requiera autorización, la solicitaremos antes de aplicarla. La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio.

15. Autoridad de control

La autoridad colombiana de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio.