Política de envío y entrega

Última actualización: 21 de julio de 2026.

Esta política aplica a los pedidos realizados en mementoclothing.co y forma parte de los términos de venta de NOVAC MARKETING S.A.S., NIT 901.052.418-6.

1. Destinos y cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia a los destinos habilitados en el proceso de pago. Los envíos internacionales solo estarán disponibles cuando el país aparezca como destino habilitado en el checkout; allí se informarán costo, moneda, impuestos o cargos aplicables y plazo estimado antes de pagar.

2. Plazo estimado en Colombia

La opción nacional estándar actualmente tiene un plazo estimado de dos (2) a seis (6) días hábiles, contado desde la confirmación del pedido y aprobación del pago. Los sábados, domingos y festivos no se consideran hábiles. La estimación puede variar para zonas de difícil acceso y siempre se mostrará o confirmará antes de finalizar la compra.

Salvo que se acuerde otro plazo de manera expresa, la entrega no excederá el máximo previsto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Si la entrega no puede realizarse dentro del plazo informado, comunicaremos la situación y el consumidor podrá ejercer los derechos legales aplicables.

3. Costos

El costo definitivo de envío, incluido un eventual envío gratuito, se muestra en el resumen del pedido antes de pagar. No se cobrarán costos posteriores que no hayan sido informados y aceptados.

4. Dirección y correcciones

El cliente debe suministrar nombre, teléfono y dirección completos. Las correcciones solicitadas antes del despacho se atenderán cuando sea técnicamente posible. Una vez entregado el paquete al transportador, un cambio de dirección puede causar demora o costo adicional, que será informado antes de aplicarlo.

5. Seguimiento y entrega

Cuando el transportador lo permita, enviaremos una guía o enlace de seguimiento. La entrega se efectuará a la dirección registrada y podrá recibirla una persona autorizada presente en el lugar. El transportador podrá solicitar evidencia razonable de entrega.

6. Novedades, pérdida o daño

Si el pedido llega abierto, averiado, incompleto o no corresponde a lo comprado, comuníquese con nosotros tan pronto lo advierta e incluya el número de pedido y, si dispone de ellas, fotografías. Una notificación tardía no elimina los derechos legales. Memento investigará con el transportador y asumirá la solución y los costos cuando la novedad le sea atribuible.

7. Intentos fallidos y devolución al remitente

Si la entrega falla por dirección incompleta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, contactaremos al cliente para coordinar. Cualquier costo real de reenvío se informará y requerirá aceptación previa. Si la falla es de Memento o del transportador, el reenvío no tendrá costo.

8. Contacto

Correo: contabilidad@mementoclothing.co. Teléfonos: 301 787 9981 y 312 517 1570.