Política de cambios, devoluciones, retracto, garantía y reversión del pago

Última actualización: 21 de julio de 2026.

Esta política aplica a las compras realizadas a Memento, marca operada por NOVAC MARKETING S.A.S., NIT 901.052.418-6, a través de mementoclothing.co. Sus beneficios comerciales se suman a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

1. Cambios comerciales dentro de 30 días

Puede solicitar un cambio de talla o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario y aprobación del estado de la prenda.

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, manchas o alteraciones, con etiquetas, accesorios y empaque original.
• Se permite un cambio comercial por prenda. Si no existe inventario de la misma referencia, podrá escoger otra de igual valor o pagar la diferencia.
• En cambios por preferencia o talla, el cliente paga el envío hacia Memento y Memento cubre un envío de regreso dentro de Colombia.
• Si hubo error de despacho, producto defectuoso o falta de conformidad, Memento asume los costos razonables de transporte.

2. Devolución comercial dentro de 30 días

Además del retracto legal, aceptamos solicitudes de devolución por insatisfacción dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que la prenda cumpla las condiciones de conservación indicadas en el numeral anterior. Este beneficio no limita la garantía legal.

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, informaremos la aprobación o la razón objetiva del rechazo. Los reembolsos aprobados se efectuarán al medio de pago original o al medio acordado con el consumidor, sin exceder quince (15) días calendario desde la aprobación y recepción de la información necesaria.

3. Derecho de retracto

En compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debe comunicar su decisión por un canal indicado al final de esta política y devolver la prenda por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en que la recibió.

Los costos de transporte y los demás costos de devolución por retracto son asumidos por el consumidor. Recibidos los datos correctos y completos y devuelto el producto cuando corresponda, el dinero será reintegrado al instrumento de pago original o por el medio acordado, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Las excepciones al retracto serán únicamente las previstas por la ley, como bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, y bienes de uso personal cuando legalmente corresponda. Cualquier excepción aplicable se informará antes de la compra.

4. Garantía legal

Memento anuncia para sus prendas nuevas una garantía de sesenta (60) días calendario contados desde la entrega, sin perjuicio de cualquier término superior obligatorio o expresamente ofrecido para un producto.

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad, seguridad o falta de conformidad. No cubre el desgaste normal ni daños cuya causa demostrada sea el uso indebido, la intervención de terceros, fuerza mayor o el incumplimiento de instrucciones de cuidado entregadas en español.

Para solicitarla, indique el número de pedido, describa el defecto y adjunte fotografías si dispone de ellas. No es obligatorio presentar la factura cuando la compra pueda verificarse por otro medio. Memento entregará constancia de recepción y responderá la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

La solución será gratuita e incluirá el transporte necesario. Según la naturaleza de la prenda y del defecto, procederá reparación cuando sea razonable; si no admite reparación, el cambio o la devolución del dinero; y si la falla se repite, el consumidor podrá escoger entre una nueva reparación, el cambio o la devolución total o parcial del precio, conforme a la Ley 1480 de 2011.

5. Producto incorrecto, incompleto o averiado en transporte

Revise el pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros tan pronto advierta una novedad. Una notificación tardía no elimina los derechos legales. Conservaremos la trazabilidad del despacho y coordinaremos sin costo la corrección, reposición o solución aplicable.

6. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta u otro instrumento electrónico y tanto el emisor como el proveedor estén domiciliados en Colombia, el consumidor podrá solicitar la reversión en los casos legales: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o producto defectuoso.

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho, el consumidor debe presentar la queja a Memento y notificar al emisor del instrumento de pago. La solicitud debe indicar la causal, el valor, la identificación de la operación y el medio de pago. Si recibió el producto, deberá manifestar que está disponible para su devolución.

7. Cómo solicitar

Escriba a contabilidad@mementoclothing.co o llame al 301 787 9981 o 312 517 1570. Incluya nombre, número de pedido, solicitud y datos de contacto.

No envíe una prenda antes de recibir las instrucciones de transporte. Memento indicará la dirección de recepción aplicable al caso y la guía correspondiente cuando deba asumir el transporte. Esto evita pérdidas o demoras y permite conservar la trazabilidad del pedido.

8. Autoridad de protección al consumidor

El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), sin perjuicio del requisito de reclamación directa cuando sea aplicable.